利用方法変更のご案内
2025年1月24日より、受講者様からのExcelに関するご質問に回数無制限でご回答する「ヘルプデスク」サービスの利用方法が変更になります。
今までは、専用メールアドレスを受付窓口としておりましたが、Excelセミナーオンライン版にログイン後、マイページメニューからご質問いただけるようになりました。
具体的なご利用方法
【質問】
①Excelセミナーオンライン版にログイン
②マイページメニュー「オンラインサポート」内「質問する」メニューをクリック
③フォームに必要事項を入力し送信
講師からの回答が届くと、メールでも通知されます。
【履歴の確認】
- ①Excelセミナーオンライン版にログイン
②マイページメニュー「オンラインサポート」内「質問履歴」メニューをクリック
※過去にメールにてご質問いただいた内容は履歴には反映されませんのでご注意ください。
FAQ
Q: どんなことが聞けるの？
A: Excelに関するご質問なら何でも回答いたします。ご利用期間中は回数も無制限のためお気軽にご利用ください。
Q: セミナーの内容以外も質問していい？
A: はい。むしろセミナーの内容よりも、実際に実務でのお困りごとをご相談ください。Excelでもう悩む必要はありません。
Q: ファイルは必ずつけなきゃいけない？
A: できるだけご協力ください。文章だけだとご質問内容が把握しづらく、エラーなどに関しては一般論での回答になる場合がございます。ファイルを添付していただいた方が、ご質問・ご説明も楽になると思いますし、正解の関数やマクロをファイルに組み込んで返信することもできます。
Q: 機密情報はどうすればいい？
A: 機密情報はダミーに置き換えて送ってください。ダミーデータの作り方が分からない場合もご相談ください。
Q: 回答までどれくらい時間がかかる？
A: ご質問内容によりますが、最短5分で回答を送信できる場合もございます。ご質問が多数集中した場合や、ご質問への回答が高度な場合には最大2営業日程度お時間をいただく場合もございます。
Q: 自分の質問が他の社員にも見られますか？
A: ほかの受講者の方にご質問・回答が見られることはありませんのでご安心ください。ただし、ご本人をわからないように文面を変更、データもわからないように改変したものを書籍・弊社HP・Xなどでご紹介させていただく場合がございます。
ヘルプデスク (オンラインサポート) の上手な使い方
・質問は具体的に
質問をする際は、できるだけ具体的にお伝えください。「If関数がわかりません」ではなく、「If関数を使って、4つの条件分岐をしたいのですがうまくいきません」など、詳細を含めていただくと効果的です。また、ご自身で組まれた関数もそのまま入れておいていただくと、よりわかりやすくなります。たとえエラーが出る状態でも、問題ありません。
・サンプルファイルを付ける
文章だけではご質問内容が把握しづらく、エラーなどに関しては一般論での回答になる場合があります。ファイルを添付していただくと、ご質問やご説明も楽になり、正解の関数やマクロをファイルに組み込んで返信することもできます。ぜひサンプルファイルをご用意ください。
・どこまでわかっていて、どこからがわからないのかを書く
受講者さまのスキルに合わせた回答が可能になるため、どの部分が理解できていて、どの部分が理解できていないのかを明確に記載してください。これにより、より効率的なスキルアップが期待できます。
過去の質問事例(サンプル)
まずは「Excelで困ったことがあったらすぐヘルプデスクに相談！」
こちらを覚えておいてください。
Exceで悩むのはもう終わりにしましょう。
是非お気軽にヘルプデスク(オンラインサポート)ご相談ください
